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Caja Costarricense de Seguro Social

Las personas que necesiten efectuar alguna consulta o trámite sobre el régimen de Invalidez, Vejez y Muerte de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS), lo podrán hacer, desde su propia casa u oficina, en un solo clic.

Con ese propósito la Gerencia de Pensiones de la CCSS, implementó una serie de mejoras tecnológicas en sus sistemas de información, con el fin de mejorar la administración, acceso y trámites por parte de pensionados y asegurados.

Como parte de ese proceso, se llevó a cabo la ampliación y desarrollo del portal del Seguro de Invalidez, Vejez y Muerte en la web institucional lo que le permite al usuario realizar consultas de su cuenta individual (estado de aportaciones).

Si el usuario posee un crédito de vivienda con la CCSS, tiene la opción de consultar el estado de cuenta de su operación crediticia y revisar, por ejemplo, fechas de pago, saldos, tasa de interés, entre otros, sin tener que hacer largas filas.

El Ing. Ubaldo Carrillo Cubillo, Director de Pensiones de la CCSS, manifestó que actualmente el sistema lo utilizan unas 2500 personas, lo que ha permitido que los trámites sean más ágiles, con una herramienta que facilita el acercamiento de nuestro asegurado a la institución.

"Todo el esfuerzo desarrollado hasta ahora, se ha hecho pensando en nuestros usuarios, queremos que el Seguro de IVM cuente con opciones de servicio al cliente complementarias a la tradicional presencia de las personas en nuestras oficinas", explicó.

Adicionalmente, las nuevas herramientas permiten aumentar la cobertura de la población del régimen de Invalidez, Vejez y Muerte dando a conocer las ventajas y beneficios de estar afiliado, y sobre todo, cotizar sobre los salarios realmente devengados, manifestó Carrillo Cubillo.

Las siguientes etapas de la ampliación del portal en Internet son: un diseño más visual e interactivo de las aplicaciones, digitalización de expedientes, trámite de solicitud de pensión y crédito desde su casa, envíos masivos de estado de cuenta y conexión con otras entidades gubernamentales.

Durante este año 2007 se han invertido ¢190 millones y se tiene programado invertir en el 2008, ¢500 millones adicionales para mejorar los accesos y calidad del servicio ofrecido, donde destaca que la modernización de la infraestructura actual tiene un valor de ¢265 millones, mientras que el resto de la inversión obedece a mantenimiento y mejora de las redes datos la Gerencia de Pensiones.

Para el próximo año se tiene planeada la implementación del call center de pensiones, con esta tecnología se revolucionará la forma de gestionar los trámites en el Seguro de IVM, incorporando de forma automática la notificación de citas médicas, comunicaciones de derecho a la pensión y actividades de cobro administrativo de los créditos hipotecarios.

"La mejora tecnológica del Seguro de IVM, incorpora además, elementos de modernización de la gestión administrativa, automatizando los procesos de concesión de beneficios y pago de las pensiones, y sobre todo, dotando a la administración de herramientas para la toma de decisiones, como lo son el uso de archivos y reportes dinámicos, que brindan información oportuna para la toma de decisiones", expresó el Ing. Carrillo Cubillo.