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Caja Costarricense de Seguro Social

Las contralorías de servicios cumplen con una importante función de atención de inquietudes y quejas de los asegurados.

Autoridades de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS), establecieron ocho nuevas contralorías de servicios, con la finalidad de mejorar la calidad de la atención que se ofrece en algunas áreas de salud.

La Dra. Ana Patricia Salas, directora institucional de Contraloría de Servicios de Salud de la CCSS, aseguró que el otorgamiento de ocho plazas contraloras en la institución, ha sido el principal indicador del avance que se ha logrado en la consolidación de este programa.

De acuerdo con Salas, las nuevas plazas se distribuyeron en las ocho cooperativas que le venden servicios de atención integral de salud a CCSS para las poblaciones de Santa Ana, Pavas, Barva, Tibás, La Uruca, entre otras. Inicialmente estas cooperativas tenían Contralorías de Servicios, pero a partir del 2007, este servicio estará bajo la égida de la CCSS.

La funcionaria explicó que las Contralorías de Servicios de la CCSS se rigen bajo el amparo de la ley 8239 Deberes y Derechos de las Personas Usuarias de los Servicios de Salud Públicos y Privados y su reglamento.

De acuerdo con la Licda. Jeanette García Jiménez, jefa del Departamento de Protección al Usuario de la CCSS, en la actualidad la institución cuenta con 89 contralorías de servicios, distribuidas entre los hospitales y áreas de salud de todo el país. Tales instancias poseen personal capacitado que permiten evacuar cualquier duda, informar u orientar sobre los trámites que se ofrecen.

Para la Licda. García, es necesario que el usuario reconozca a estas instancias como receptoras de información para la resolución de inconformidades.

A su juicio, también es pertinente que las administraciones de los centros de salud trabajen en conjunto con las contralorías en pro de la calidad de la atención al usuario y del fortalecimiento de estas instancias.