Trámites frecuentes

Caja Costarricense de Seguro Social

Recepción de quejas o sugerencias | Regresar

La Caja Costarricense del Seguro Social ofrece a los usuarios de sus servicios, la posibilidad de presentar quejas o sugerencias vía Internet, relacionadas con alguna dificultad o problema que hayan enfrentado.

¿A quién se envía la queja o sugerencia?

El mensaje debe enviarse al Msc. Ramsés Román Sánchez | rroman@ccss.sa.cr | quién la canalizará a la jefatura correspondiente. Antes, recibirá una respuesta confirmando la recepción de su correo.

¿Cómo se presenta una queja?

Usted puede enviar su queja como guste. De igual forma, será recibida, tramitada y atendida. Sin embargo, tome en consideración que hay una serie de elementos que son muy importantes a la hora de investigar el fondo de la denuncia. De ahí que le suggerimos observarr el siguiente formato:

A. Información del usuario de los servicios o interesado

1. Número de cédula
2. Nombre
3. Sexo
4. Provincia, cantón y distrito de residencia actual
5. Dirección exacta
6. Teléfono de la residencia
7. Lugar de Trabajo
8. Teléfono en el trabajo
9. Nombre del Patrono para el cual labora

B. Información del causante de la queja

1. Cédula si la conoce
2. Nombre si lo conoce
3. Tipo de Funcionario: Administrativo Médico, Enfermera (o) Técnico, Asistente de paciente, guarda, Misceláneo, Otro
4. Lugar donde aconteció el hecho (por ejemplo: Hosp. México, Oficinas Centrales, Clínica de La Cuesta)
5. Unidad de Servicio donde aconteció el hecho (por ejemplo: Medicina de mujeres, Caja y Custodia de Valores, Atención Médica)

C. Información del hecho causante de queja

1. Fecha en que ocurrió
2. Hora en que ocurrió
3. Descripción del hecho
4. Descripción de la queja
5. Petición concreta
6. Sugerencia para mejora

Esta información se verificó el 28 de enero del 2008. Para mayor información, la persona interesada puede escribir a la Directora Institucional de Contralorías de la CCSS: Dra. Ana Patricia Salas Chacón | Correo: apsalas@ccss.sa.cr.