Programa Humanización de los servicios (Calidez)

Caja Costarricense de Seguro Social

Editorial: El poder de la palabra | Regresar

Mayra Soto Hernández

La Comisión Institucional de Calidez nació con la misión de convertirse en un eje o faro luminoso que procura aportar ideas y desarrollar actividades para mejorar la prestación de servicios a nuestros usuarios. Esa prestación debe ser rica en amor y en calidez humana. Por ello este año hemos lanzando una campaña que consiste en reforzar el contenido del Decálogo de la Calidez, creado hace 4 años como una especie de reglas de oro para el buen trato.

La campaña abarcará 10 meses, que inician en el mes de febrero y concluirán en el mes de noviembre de este año. La dinámica de información consiste en que cada mes se distribuirá en formato de afiche, una frase del decálogo ilustrada con un cuento o una fábula, cuya moraleja se encierra precisamente en la frase. El propósito y a la vez la solicitud vehemente que le hacemos desde este medio de comunicación, es que al recibir el material (que también se publicará en la Web y en el Periódico El Seguro), cada centro de trabajo, genere reflexiones en los distintos grupos de trabajo y de acuerdo con la circular de nuestro Presidente Ejecutivo Don Eduardo Doryan, aporten inquietudes hacia el interior de sus ambientes y logren de esta manera aprender, iniciar y/o fortalecer una prestación de servicios mas cálida.

De esta forma la Comisión celebra su Quinto aniversario de creación, convencida de que no hay servicio sin Calidez y que no hay prestación de servicios sin al menos asomar una sonrisa a nuestros usuarios. Pretendemos que esta nueva campaña fundamentada en el Decálogo de la Calidez, nos permita sentirnos socios de Dios, cuando nos dijo- Ama a tu Prójimo como a ti mismo-. Nosotros estamos esperanzados en que aun no es tarde para aprender a ver con los ojos del corazón, y más aun, creemos firmemente que ese es nuestro compromiso personal e institucional.

A lo largo de estos 5 años podemos decir que nuestra lucha ha sido y será, con el apoyo incondicional de las autoridades, transformar de una forma mas positiva y vehemente nuestra actitud hacia el buen trato, de manera que nos convenzamos de que la vida laboral de todo funcionario de la Caja Costarricense de Seguro Social, no puede continuar realizándose si no lleva etiquetada en su quehacer la Calidez.

Estamos seguros que al tratar con amor, a todos nuestros usuarios nos dará como resultado el ver rostros humanos (personas) más satisfechos con el otorgamiento de nuestros servicios, aliviados en su dolor y más solidarios hacia nuestra querida Caja Costarricense de Seguro Social.

"El amor es...una acción, es algo que hacemos por los demás"
Desmond Tutu | Premio Nóbel de la Paz- 1984