Programa Humanización de los servicios (Calidez)

Caja Costarricense de Seguro Social

Aprendamos a escuchar | Regresar

Una paciente fue a ver al dentista quejándose de su dentadura.

- ¿Cuál es el problema?, preguntó el dentista.

-Que las dentaduras no caben, replicó ella.

El dentista examinó sus encías y dentaduras. Hizo un ajuste menor y despachó a su paciente.

A la semana siguiente, la paciente volvió a presentarse.

- Y ahora, ¿cuál es el problema?, preguntó el dentista.

- El mismo, replicó la paciente, que las dentaduras no me caben.

Nuevamente el dentista examinó sus encías y dentaduras. Limpió las dentaduras, las colocó en la boca de la paciente y la despachó.

Por tercera vez vuelve a presentarse la paciente.

- No me diga que continúa con el mismo problema, preguntó el dentista.

- Exactamente así es. Ya no sé qué hacer, doctor.

Una vez más el dentista examinó sus encías y dentaduras, las ajustó y limpió con todo cuidado y se las devolvió diciendo:

- Examiné las dentaduras cuidadosamente, están en excelentes condiciones, ajustan a su boca perfectamente. No tienen nada mal. ¿A qué se refiere cuando dice que no caben?

A que las dentaduras no me caben en el vaso de noche, replicó la paciente!!!

Ken Vegotsky

Nuestra mejor actitud: escuchar y mirar a quien damos un servicio