Programa Humanización de los servicios (Calidez)

Caja Costarricense de Seguro Social

Reflexión: Nuestra mejor actitud | Regresar

Este segundo precepto del decálogo se relaciona con dos aspectos fundamentales en el ejercicio de nuestro desempeño cotidiano como seres humanos: la capacidad de escuchar y de servicio.

Como se plantea en esta frase “Enuncia tu verdad de una manera serena y clara; y escucha a los demás, incluso al torpe e ignorante; también ellos tienen su propia historia,” contenida en la famosa Desiderata, pergamino anónimo encontrado en 1692 en una vieja iglesia de Saint Paúl, Baltimore, USA, hasta los necios e ignorantes también tienen algo que decir” y nosotros algo que aprender... En consecuencia, si aún no hemos aprendido a escuchar, ¿cómo pretendemos aprender?

Por otro lado, si observamos, la naturaleza misma es un ejemplo claro de servicio: sirve la nube, sirve el viento, sirve el surco, sirve la semilla, sirve el labrador... que triste sería el mundo si todo en él estuviera hecho, si no hubiera un rosal que plantar, una empresa que emprender, una sonrisa que ofrecer.

Así entonces, cada vez que puedas sonreír, sonríe; donde haya que plantar un árbol, plántalo; donde haya un error que enmendar, enmiéndalo; donde haya que hacer un esfuerzo que todos esquiven, ¡hazlo y pronto! Sonríe...

En nuestro medio, recordemos que una mente abierta, una actitud generosa, además de una sonrisa, son ingredientes fundamentales para promover la salud y ofrecer a los que servimos la oportunidad de sentirse mejor consigo mismos, especialmente en momentos en que no vislumbren otras alternativas.

Al final de la jornada nuestras más silenciosas palabras, los más recónditos pensamientos, nuestros más pequeños actos, según el importe de nuestra contribución, nos darán como recompensa, la inmensa satisfacción de haber servido...

Si se escucha, habla y actúa con interés y amabilidad sincera hacia las personas, estaremos en capacidad de comprender que la vida es como un lienzo donde grabamos nuestras obras con trazos, colores y matices, según nuestros pensamientos y actitudes... lo cual contribuye a dejar huella en el libro de la vida!!!

Aprender a escuchar

Tenga Interés y demuéstrelo: Cuando se demuestra verdadero interés y una viva curiosidad, se alienta a los demás a hablar con libertad. El interés también agudiza nuestra atención

Armonice: Trate de entender el punto de vista, las suposiciones, necesidades y creencias de la otra persona.

Tenga paciencia: No se apresure a sacar conclusiones. Permita que la otra persona termine de hablar. Prepare su respuesta solo después de cerciorarse de que ha comprendido.

Busque las ideas principales: Evite que la distraigan los detalles. Concéntrese en la idea principal.

Esté atento: A menudo la gente habla solo para “descargarse”. Es posible que el mensaje principal sean los sentimientos de la persona y no los hechos.

Controle sus propios sentimientos y puntos de vista: Todos escuchamos de forma distinta. Nuestras convicciones y emociones filtran y en algunos casos llegan a falsear lo que oímos. Tenga conciencia de sus propias actitudes, prejuicios, creencias y reacciones emotivas al mensaje.

Observe el lenguaje no hablado: Un encogimiento de los hombros, una risa nerviosa, los gestos, las expresiones del rostro y las posiciones del cuerpo dicen una enormidad. Comience a “leerlos”.

No prejuzgue: A menudo tomamos parte en una conversación con una opinión ya formada, por lo menos parcialmente, basándonos en nuestra experiencia anterior. Estos prejuicios pueden impedir que recibamos nuevos mensajes.

Practique escuchar: Oír es algo pasivo. Nuestro sistema nervioso hace todo el trabajo. Escuchar es algo activo. Requiere prestar atención y por lo tanto es un esfuerzo mental. Escuchar es una habilidad y por lo tanto se puede aprender a escuchar.

Busque confirmación: Asegúrese de que realmente está escuchando. Haga una pregunta. Confirme con la otra persona lo que ésta acaba de decir.

Enid Pérez Castillo

Comisión de Calidez Institucional
Nuestra mejor actitud: escuchar y mirar a quien damos un servicio